“城管蓝”是维护城市秩序的主力军，更是“创全”队伍中的重要力量。为进一步提升街面市容市貌环境品质，用实际行动和工作成效助推全国文明城区创建工作。宝山区友谊路街道综合行政执法队秉承执法为民的工作理念，以“谊家人”城管执法社区工作室为抓手，与街道管理办、城运中心、社区，共同梳理难点问题，主动回应群众呼声，擦亮城管综合执法名片。

随着营商环境的不断优化，新店铺如雨后春笋般蓬勃发展，其中不乏餐饮店，油烟扰民的投诉也随之增加。如何平衡促进营商环境和油烟扰民投诉之间的关系成了考验城管执法部门工作能力的实战练兵场所之一。 

盘古路上新开了一家面店，居民对其产生的油烟味进行了大量投诉，纷纷表示刮风天不敢开窗，晾晒完的衣物也总能闻到淡淡的油烟味，对此苦不堪言。

“谊家人”工作室执法队员在得知该情况后第一时间进行现场核实。经调查，发现该店铺已经安装了合格的油烟净化和异味处理设施，无实质的违规内容。但由于排烟口位置离居民家较近，即使不大的油烟量，也会在刮风天飘出异味。同时，其临街的开放式厨房窗户并非密闭，油烟会顺着窗户缝隙逸散出来。对此，中队没有因为双方的矛盾无城管的相应职责就一推了事，而是本着以人为本的工作理念，多方搭建沟通平台，用积极的态度、勇敢地面对纠纷、妥善的解决纠纷。 

控制事态积极应对 防止矛盾持续扩大 

城管队员第一时间要求商户法人将开放式厨房的窗户进行密闭改造，防止油烟逸散。与此同时确保油烟净化和异味处理设施始终保持开启状态，尽量减少油烟异味的产生。 

齐抓共管从容应对 助力矛盾多元化解 

通过城管社区工作室平台，联合街道管理办帮助商户法人出具多种烟道的可行性改造方案。并协调居民代表、商户法人、居委等相关人员对烟道改造方案进行沟通协商，促成矛盾双方达成一致。

长效管理主动应对 巩固矛盾化解成效 

通过双随机检查分级分类监管平台，强化重点餐饮单位的检查力度，特别是矛盾易发点位，定期查看相关台账，进一步杜绝因油烟净化和异味处理设施不及时清洗、维护不当或设备老化，所造成净化效果不佳的情况发生。

TIPS

 《中华人民共和国大气污染防治法》第一百一十八条第一款：违反本法规定，排放油烟的餐饮服务业经营者未安装油烟净化设施、不正常使用油烟净化设施或者未采取其他油烟净化措施，超过排放标准排放油烟的，由县级以上地方人民政府确定的监督管理部门责令改正，处五千元以上五万元以下的罚款；拒不改正的，责令停业整治。